CARE-ケアガイド-
ジュエリーケアに関しまして
Losauの製品にはデザインの特性上デリケートな物もございます。
落下や衝撃には十分注意下さいませ。
お取扱いの際の注意事項
日常お使い頂く際、下記のような場面でのご使用はお控えください。
ご自身のケガや変形、故障等の原因となります。
・スポーツ等、激しい運動を行う際
・入浴や海水浴等、水分に多く振れる機会
・運動等により汗を多く流す場面
・体質により肌に合わない場合
日頃のお手入れ方法
Losauの製品はアレルギー対策としましてシルバー925、K10 gold、K18 goldの素材をメインに用いております。
コーティング製品につきましてもK18goldやrhodiumを用いておりアレルギーへの対策を行っております。
それぞれ商品素材をご確認の上、お手入れを行ってください。
silver-925 / K18 gold / K10 gold
Losauのmaterial表記が上記素材の物につきましては下記のお手入れをおすすめします。
・日常のご使用後の簡単なお手入れとしましては外した際には柔らかい布等で汚れをふき取ってあげてください。
・湿気の多い場所や直射日光の当たる場所を避け、なるべく空気にふれないような状態にて保管してあげてください。
・汚れがひどくなってきた場合には専用のクロスや、クリーニング液等で手入れしてあげると効果的です。
K18 gold plated / rhodium plated等のコーティング素材
素材にさらに上記のようにfinishコーティングが行われています物につきましては下記のお手入れをおすすめします。
・日常のご使用後の簡単なお手入れとしましては外した際には柔らかい布等で汚れをふき取ってあげてください。
・湿気の多い場所や直射日光の当たる場所を避け、なるべく空気にふれないような状態にて保管してあげてください。
・コーディングがはがれてきた場合等は再度コーティングを承っております。
ご希望の際にはCONTACTよりお問合せ下さいませ。
・コーディングされた商品につきましては研磨剤入りのジュエリー専用クロス等のご使用はお控え下さい。
REPAIR-修理-
修理について
修理をご希望の際には、素材、商品等によりご対応が異なりますのでCONTACTよりお問合せ下さいませ。
お見積りをご返信させて頂きますのでご納得頂ける際には、商品をLosauまでお送り下さい。
状況によりましては修理を行えない場合もございますので先にお問合せ頂きますようお願い致します。
修理の納期ついて
修理の納期については状況により大きく異なります。お見積りの際に合わせてご連絡させて頂きます。
平均的には2週間～4週間程度のお時間を頂く場合が多くなります。
代金について
修理の際の代金につきましては修理代金＋発送料の形にて承ります。
発送には基本的に宅急便での発送となります。（全国540円）
保障面のご理解を頂けます場合にのみ、サイズが収まる物につきましてはネコポス便でのご発送も承ります。（全国350円）
サイズ直しについて
ショップにて販売を行っておりますサイズ展開につきましては初回1度のみ交換を承ります。
ショップへお戻し頂く送料＋当店より発送させて頂く送料のみご負担頂きます。
サイズ外の微調整につきましてはお見積りにてご対応させて頂きます。
CONTACTよりお問合せ下さいませ。
FAQ-よくあるご質問-
- Q.ラッピングをお願いできますか？
- A.無料にて簡易ラッピングを承っております。
ご希望の際には、備考欄へ”ラッピング希望”とご記入頂けましたらご対応させて頂きます。 - リボンかけにてご対応させて頂いております。
- Q.特別に石を入れて頂く事は出来ますか？
- A.特注にて石をセットできます商品も多数ございます。
ご希望の際は別途お見積りさせて頂きますのでお問合せ下さいませ。
- Q.ピアスをイヤリングへ変更できますか？
- A.商品の形状により異なります。変更できます商品もございますのでお問合せ下さいませ。
- Q.ピアスを片方のみ購入できますか？
- A.紛失等による片方のみのご販売も可能です。
販売価格の半額の金額にて承ります。ご希望の際にはコンタクトよりお知らせ下さい。
- Q.項目にないリングサイズをお願いできますか？
- A.オンラインに表記のないサイズのご希望も承っております。
0.5号刻みにてお作り出来ますのでご希望の際には備考欄へ特注サイズ希望の旨をご記入下さい。
＊特注サイズにつきましては返品のご対応を致しかねますので十分にご注意下さい。
- Q.届いた後、サイズを交換できますか？
- A.初回に限りましてはサイズ展開のあるもののみ交換の対応が可能です。
その際にかかる送料のみご負担いただきますのでご了承下さい。
ストックのない場合には2～3週間お時間を要しますのでご注意下さい。
発送より7日以上過ぎました際のサイズ交換の場合には修理対応となりますのでご注意下さい。
- Q.ご注文完了メールが届きません
- A.ご注文際、ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
または迷惑メールへ振り分けられている場合もございますのでご確認お願い致します。
- Q.注文をキャンセルしたいのですが
- A.ご注文頂きまして製作に入りました商品につきましてはキャンセルが不可となります。
ご注文後、すぐの場合でしたら可能な場合がございますのでまずはお問合せ下さい。
- Q.注文後の変更はお願いできますか？
- A.製作状況に応じて可能な場合がございます。お問合せ下さい。
不可の場合もございますので十分に考慮頂きご注文の程、お願い致します。
- Q.返品できますか？
- A.思っていた印象と違う等のお客様のご都合によります返品は、原則受け付けておりません。ご了承くださいませ。
不良品と認められる場合につきましては返品、交換のご対応をさせて頂きます。
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＜ご対応時間＞
平日：10:00～18:00
休日、祝日のご返信対応はは翌営業日以降となります。